Stato del servizio

Flowtly pubblica una pagina di stato su status.flowtly.eu. Risponde a una sola domanda, senza che tu debba scrivere a nessuno: Flowtly funziona, oppure il problema è da parte nostra?

La pagina è ospitata separatamente dall'applicazione Flowtly, quindi resta raggiungibile anche quando Flowtly non lo è. Questa separazione è il punto centrale: una pagina di stato che si guasta insieme a ciò di cui riferisce non può dirti nulla proprio nel momento in cui ne hai bisogno.

Che cosa mostra la pagina

In alto c'è un'unica risposta di sintesi per Flowtly nel suo insieme. Sotto c'è una riga per ogni parte di Flowtly che può guastarsi da sola: lo spazio di lavoro in cui accedi, l'API usata dalle integrazioni e dall'app mobile, la fatturazione elettronica, la sincronizzazione bancaria, le e-mail e le notifiche e le funzioni di IA, tra le altre. Ogni riga mostra lo stato attuale di quella parte e una barra per ciascuno degli ultimi 90 giorni, così puoi vedere se oggi è una giornata fuori dal normale.

Una riga riporta uno dei seguenti stati:

• Operational - il controllo automatico è superato.
• Degraded - la parte risponde, ma lentamente o solo in parte.
• Down - non risponde.
• Unknown - il controllo non è stato completato, quindi non si afferma nulla su quella parte.
• Not monitored - nessun controllo automatico sorveglia ancora quella parte.

Gli ultimi due vanno letti con attenzione, perché entrambi significano non possiamo dirtelo, per ragioni diverse. Unknown significa che un controllo è stato eseguito e non ha dato risposta; la pagina lo mostra di proposito invece del verde, perché un controllo fallito non è la prova che tutto vada bene. Not monitored significa che nulla misura quella parte; viene elencata comunque, così puoi vedere che non è misurata invece di presumere che sia in salute.

Se la pagina stessa non riesce a caricare i propri dati, lo dice e non mostra nulla di rassicurante. Una pagina che dichiara «va tutto bene» quando non è riuscita a controllare è peggiore di una che ammette di non sapere.

Incidenti e aggiornamenti

Sotto le righe dei componenti c'è una cronologia degli incidenti. I cambi di stato e i relativi orari vengono registrati automaticamente, dagli stessi controlli che alimentano le righe qui sopra.

Una voce con l'etichetta Update from our team è diversa: è scritta da una persona, su qualcosa che i controlli automatici non possono vedere. Tutto il resto nella cronologia è registrato da una macchina. L'etichetta esiste perché tu possa distinguere i due casi: una misurazione e una spiegazione non sono lo stesso tipo di affermazione, e la pagina non presenta l'una come l'altra.

Poiché sono scritti da una persona, questi aggiornamenti sono anche il luogo in cui trovi il contesto che un controllo automatico non può produrre: che cosa è interessato e che cosa si sta facendo al riguardo.

A volte un aggiornamento di questo tipo compare sopra le righe dei componenti, da solo. Succede quando veniamo a sapere di qualcosa che i controlli automatici non possono vedere, per esempio un ritardo presso un servizio da cui Flowtly dipende, mentre ogni controllo che eseguiamo risulta superato. Gli stati dei componenti sotto restano come misurati, e l'aggiornamento ti dice la parte che non si poteva misurare. Entrambi sono sulla pagina perché nessuno dei due da solo è la risposta completa.

Essere avvisati invece di controllare

Ci sono due modi, e nessuno dei due richiede che tu ti ricordi di guardare.

Via e-mail. Inserisci il tuo indirizzo sulla pagina di stato e riceverai un messaggio di conferma. Non sei iscritto finché non apri quel messaggio e fai clic sul link che contiene. Il link di conferma resta valido per sette giorni; se scade prima che tu lo usi, iscriviti di nuovo dalla pagina e ne verrà inviato uno nuovo. Vieni avvisato quando qualcosa si guasta e di nuovo quando viene risolto.

Via feed. La pagina pubblica anche un feed Atom, collegato in fondo. Un feed non ti chiede nulla - né indirizzo né conferma - e la maggior parte degli strumenti di chat e di monitoraggio può iscriversi direttamente a uno, così gli incidenti possono arrivare nel canale che il tuo team già segue invece che in un'altra casella di posta.

Ogni incidente è una voce nel feed, aggiornata quando si apre e quando si risolve. Non si ripubblica ogni volta che cambia un dettaglio, quindi iscriversi non si trasforma in un flusso che impari a ignorare.

Quando la pagina dice che va tutto bene e non è così

La pagina di stato riferisce su Flowtly nel suo insieme. Un problema che riguarda un singolo account o una singola organizzazione non è un'interruzione e non comparirà lì.

Quindi, se qualcosa non funziona per te mentre la pagina riporta un servizio normale, vale la pena segnalarcelo invece di aspettare: scrivi a support@flowtly.eu.

Leggere la pagina in polacco

La pagina di stato è disponibile in polacco su status.flowtly.eu/?lang=pl. La lingua che scegli resta nell'indirizzo, quindi un link condiviso durante un incidente si apre nella lingua in cui è stato scritto.

Esempi di utilizzo

• Le fatture non arrivano più: controlla la riga della fatturazione elettronica e quella delle e-mail e delle notifiche prima di presumere che il problema sia nella tua configurazione.
• Un flusso bancario non si è aggiornato: verifica se la sincronizzazione bancaria è degradata e se la cronologia registra già un incidente che la riguarda.
• Non riesci ad accedere: controlla la riga dello spazio di lavoro - se riporta un servizio normale, la causa è più probabilmente il tuo account o la tua rete che un'interruzione.
• Dire al tuo team che cosa sta succedendo: condividi il link della pagina di stato invece di riferire tu gli aggiornamenti, così tutti leggono la stessa cosa nello stesso momento.
• Anticipare il problema: iscriviti agli aggiornamenti via e-mail perché un incidente ti raggiunga prima di un collega, oppure punta lo strumento di chat del tuo team al feed, così arriva dove le persone già si trovano.