Accesso
Accedi al tuo spazio di lavoro su workspace.flowtly.eu con il tuo indirizzo e-mail e la password che hai scelto quando il tuo account è stato attivato. Su un telefono o tablet, l'app Flowtly ti fa accedere allo stesso spazio di lavoro — vedi Installa Flowtly sul tuo dispositivo.
Se la tua password non viene accettata
Flowtly risponde allo stesso modo sia che l'indirizzo e-mail sia che la password siano errati, quindi controlla entrambi — un indirizzo digitato con il dominio sbagliato assomiglia esattamente a una password errata nella schermata di accesso.
Se non hai mai avuto un account Flowtly, vale la riga sotto il modulo di accesso: Don't have an account yet? Ask your administrator to invite you. La riga è sempre presente, qualunque cosa tu abbia digitato, quindi non ti dice se un determinato indirizzo ha un account.
Se non sei sicuro della tua password, scegli "Forgot password" e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Flowtly ti invia un link a tempo limitato per impostarne una nuova. E-mail account e organizzazione descrive quel messaggio e le altre e-mail che il tuo account può inviarti.
Se ti sei registrato da poco, la causa potrebbe essere che l'account non è ancora attivato. Vedi la sezione successiva.
Se ti viene detto di attivare il tuo account
Un account creato tramite registrazione deve essere attivato prima di poter accedere. Se provi ad accedere prima, Flowtly mostra un messaggio che ti chiede di confermare il tuo indirizzo e-mail con il link di attivazione che ti ha inviato. Il problema non è la tua password.
Apri l'e-mail di attivazione, controllando la cartella dello spam se non la vedi, e usa il suo link. Se non trovi l'e-mail o il link non funziona più, scegli Hai dimenticato la password? nel messaggio per ottenere un nuovo link. Anche impostare una nuova password da esso attiva il tuo account.
A seconda della versione di Flowtly che stai usando, una schermata di accesso più vecchia può ancora mostrare in questa situazione il messaggio generico "incorrect email or password". Se ti sei appena registrato e non hai ancora aperto l'e-mail di attivazione, fallo per prima cosa. Crea il tuo account descrive i passaggi.
Se il link di attivazione non viene accettato
Un link di attivazione apre una pagina che attiva il tuo account. Quando il link non può essere usato, la pagina lo dice invece di restare in attesa:
- This activation link is no longer valid. Links expire and work only once. Ask your administrator for a new invitation. Il link è scaduto, è già stato usato oppure non è un link che Flowtly conosce. La pagina non può distinguere questi casi, quindi un unico messaggio li copre tutti. Se ti ha invitato un amministratore, chiedigli un nuovo invito. Se hai creato tu l'account, scegli invece "Forgot password" nella pagina di accesso: anche impostare una nuova password dall'e-mail che ricevi attiva il tuo account.
- Un problema di connessione o del server. La pagina mostra lo stesso messaggio di rete o di server che compare altrove in Flowtly. Riapri il link poco più tardi.
- We couldn't activate your account. If this keeps happening, contact support. Qualsiasi altro errore.
Nella pagina di attivazione, Still stuck? Write to us sotto il messaggio apre un'e-mail al supporto di Flowtly.
Se ti viene chiesto di riprovare più tardi
I tentativi di accesso falliti vengono conteggiati. Dopo un certo numero di errori consecutivi, Flowtly smette di accettare ulteriori tentativi per un po' e mostra un messaggio che ti chiede di riprovare a breve.
Il tuo account non è danneggiato e non c'è nulla che un amministratore debba sbloccare — la pausa termina da sola. Attendi, poi accedi di nuovo. Un accesso riuscito azzera il contatore; se non sei sicuro della tua password, richiedi una reimpostazione mentre aspetti e usa quella nuova al tuo prossimo tentativo.
Solo i tentativi falliti vengono conteggiati. Accedere ripetutamente per motivi ordinari — cambiare dispositivo o tornare su Flowtly durante la giornata — non porta a una pausa.
Se l'accesso con Google non viene accettato
Flowtly chiede a Google di confermare chi sei, e la risposta di Google vale solo per poco tempo. Se la pagina di accesso è rimasta aperta a lungo, o sei tornato a una scheda lasciata in secondo piano, quella risposta può essere scaduta nel momento in cui la usi. Flowtly mostra allora Google sign-in didn't complete. Try again, or sign in with your email and password. Ricarica la pagina e scegli di nuovo "Sign in with Google", così chiederà a Google una risposta aggiornata.
Lo stesso messaggio compare quando la finestra di Google viene chiusa prima del termine, oppure quando Google segnala un errore senza indicarne il motivo. Flowtly non sa quale dei due casi si sia verificato, quindi il messaggio li copre entrambi.
Se ancora non va a buon fine, accedi con il tuo indirizzo e-mail e la password. Entrambe le strade portano allo stesso account.
Google deve aver verificato il tuo indirizzo e-mail. Se Google non segnala l'indirizzo come verificato, Flowtly rifiuta l'accesso. Verifica l'indirizzo con Google, oppure accedi con il tuo indirizzo e-mail e la password.
Se ti sei registrato con una password ma non hai mai attivato l'account, e poi accedi con Google, quell'accesso attiva l'account e rimuove la password impostata alla registrazione. Da quel momento, accedi con Google, oppure scegli "Forgot password" per impostare una nuova password.
Un account Google ti fa accedere solo se lo stesso indirizzo ha già un account Flowtly, oppure se un amministratore lo ha invitato. In caso contrario, Google conferma chi sei e Flowtly rifiuta comunque, con There is no Flowtly account for this Google address and no invitation is waiting for it. Ask your administrator to invite you. Chiedi un invito al tuo amministratore invece di riprovare.
Un indirizzo di un provider di posta con cui qui non si possono creare account viene rifiutato con Accounts with this email provider can't be created here. Use your work email address, or ask your administrator for an invitation.
Se l'accesso non riesce senza un motivo
Quando un tentativo di accesso non riesce per un motivo per cui Flowtly non ha un messaggio specifico, sotto il modulo compare il link Still stuck? Write to us. Apre un'e-mail al supporto di Flowtly.
Se ti viene richiesto un codice monouso
Alcune organizzazioni richiedono un secondo passaggio dopo la password: un codice monouso da un'app di autenticazione o un codice inviato via e-mail. Inserisci il codice per completare l'accesso. Puoi contrassegnare il dispositivo che stai utilizzando come attendibile, in modo che non lo richieda di nuovo su quel dispositivo.
Se una sezione dice che non è stato possibile caricarla
Un riquadro con la scritta "We couldn't load this section" significa che una delle richieste dietro quella parte della pagina non è tornata. Ciò che il riquadro offre poi dipende dal perché non è riuscita, e la differenza è voluta.
- Dove la sezione può richiedere di nuovo da sé, il riquadro offre "Retry". Premendolo si ricarica quella sezione senza lasciare la pagina.
- Dove non può, e la richiesta è stata rifiutata perché la tua sessione era scaduta, il riquadro avvisa che il browser potrebbe conservare dati non più validi e offre "Reset and sign in again". Questo cancella ciò che questo browser conserva per Flowtly e ti riporta alla schermata di accesso. Nulla nei dati della tua organizzazione viene modificato o eliminato.
- Per qualunque altro errore — qualcosa che non ti è consentito vedere, qualcosa che non esiste più, o un guasto da parte nostra — il riquadro dichiara il problema e non offre alcun pulsante, perché un ripristino ti disconnetterebbe e il tentativo successivo fallirebbe esattamente nello stesso modo.
Il fatto che "Reset and sign in again" non venga offerto è quindi esso stesso un'informazione: dice che il guasto non era la tua sessione e che accedere di nuovo non aiuterebbe. Ricarica la pagina e, se la sezione continua a non funzionare, annota di quale schermata si trattava e contatta l'assistenza.
Flowtly segnala il guasto a sé stesso perché possa essere diagnosticato. Quella segnalazione indica l'indirizzo della richiesta fallita senza la sua stringa di query, così i nomi, i codici fiscali e gli indirizzi e-mail per cui stavi filtrando o cercando restano nel tuo browser.
Esempi d'uso
- Qualcuno che torna dopo una lunga assenza e non ricorda quale password aveva impostato, e la reimposta dalla schermata di accesso.
- Un collega che ha digitato la propria password in modo errato più volte, riceve la richiesta di attendere e accede di nuovo una volta terminata la pausa anziché inviare una richiesta di assistenza.
- Un nuovo assunto che accede per la prima volta dopo aver attivato l'account al quale è stato invitato.
- Un collega invitato il cui link di attivazione è già stato usato chiede un nuovo invito al proprio amministratore, invece di riaprire lo stesso link.