Risultati chiave

I risultati chiave sono i traguardi misurabili che definiscono che aspetto ha concretamente il raggiungimento di un obiettivo. Ogni obiettivo può avere uno o più risultati chiave e, insieme, i loro esiti pesati determinano il punteggio di realizzazione complessivo dell'obiettivo.

Aggiungere un risultato chiave

Apri la vista di dettaglio di un obiettivo e fai clic su "Add key result". Ogni risultato chiave appartiene a un solo obiettivo.

Campi

Titolo

Il campo "Title" contiene una descrizione chiara e specifica di ciò che deve essere raggiunto, ad esempio «Ridurre il tempo medio di risposta a meno di 2 ore» oppure «Completare tutti e tre i moduli di certificazione».

Tipo

Il campo "Type" offre due opzioni. I risultati chiave "Measurable" hanno un valore obiettivo numerico (ad es. «Raggiungere 500 utenti attivi mensili»), indicato nel campo "Target value". Flowtly confronta il valore con l'obiettivo, così l'avanzamento è quantificabile.

I risultati chiave "Free-form" sono descritti in testo semplice, senza un valore obiettivo numerico: utili per consegne o traguardi il cui successo è chiaro ma non si può esprimere con un solo numero (ad es. «Consegnare la documentazione di onboarding aggiornata»).

Peso

Il campo "Weight" è una percentuale (0-100) che controlla quanto questo risultato chiave contribuisce al punteggio di realizzazione complessivo dell'obiettivo. Quando un obiettivo ha più risultati chiave, i loro pesi dovrebbero sommare a 100%. Flowtly mostra un avviso non bloccante, "Key result weights should add up to 100%.", se il peso totale di tutti i risultati chiave di un obiettivo non è uguale a 100%, aiutandoti a individuare gli squilibri prima del momento della valutazione.

Se tutti i risultati chiave hanno la stessa importanza, assegna a ciascuno lo stesso peso (ad es. 33/33/34 per tre risultati chiave).

Stato

Il campo "Status" indica lo stato di lavorazione del risultato chiave durante il periodo dell'obiettivo:

• "To do": non ancora iniziato.
• "In progress": in lavorazione attiva.
• "Done": il lavoro è completato e pronto per la valutazione.

Lo stato viene aggiornato dal responsabile o dal suo manager man mano che il lavoro procede. Aiuta il team a seguire lo slancio quotidiano separatamente dalla valutazione formale dell'esito.

Esito (impostato durante la valutazione)

Quando un ciclo di valutazione si chiude, o quando termina il periodo dell'obiettivo, viene registrato l'esito ("Outcome") di ciascun risultato chiave:

• "Met": il traguardo è stato raggiunto come definito.
• "Exceeded": il risultato è andato oltre il traguardo.
• "Partially met": è stato fatto qualche progresso ma il traguardo non è stato raggiunto del tutto.
• "Missed": non c'è stato alcun progresso significativo.

Gli esiti confluiscono nel calcolo pesato della realizzazione dell'obiettivo padre. "Met" ed "Exceeded" contano come credito pieno (100%), "Partially met" conta come mezzo credito (50%), e "Missed" (o un risultato chiave non valutato, "Unassessed") conta come zero. Questi valori pesati vengono mediati per ottenere la percentuale di realizzazione complessiva dell'obiettivo.

Esempi di utilizzo

• Un obiettivo «Migliorare la soddisfazione dei clienti» ha tre risultati chiave: punteggio NPS ≥ 50 (peso 50%), tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto ≤ 4 h (peso 30%) e tasso mensile di risposta al sondaggio ≥ 60% (peso 20%). I pesi riflettono l'importanza relativa di ciascuna misura.
• Un risultato chiave "Free-form" «Consegnare i materiali formativi a tutti i nuovi assunti» viene aggiunto a un obiettivo di formazione e sviluppo in cui l'esito è chiaro (consegnato o no) ma non numerico.
• Un manager aggiorna a metà trimestre lo stato dei risultati chiave su «In progress» per dare al proprio manager visibilità sullo slancio prima della valutazione formale.