Sicurezza e affidabilità
Livelli di servizio
Che cosa garantisce Flowtly su disponibilità e assistenza dal 24 novembre 2026, quando entra in vigore questa versione dei Termini e condizioni. Questa pagina riassume la sezione 9 dei Termini e condizioni. Il testo vincolante sono i Termini e, se i due differiscono, prevalgono i Termini.
Disponibilità: 99,5% in ogni mese di calendario
Flowtly si impegna a mantenere la piattaforma e le funzioni del tuo piano disponibili almeno il 99,5% del tempo in ogni mese di calendario. Vale per tutti i piani.
Come si misura la disponibilità
La disponibilità è misurata sulle rilevazioni di status.flowtly.eu. Per ogni mese di calendario, è la quota di tempo in cui la piattaforma è accessibile, al netto dei periodi che non vengono conteggiati. Conta soltanto un’interruzione totale: Flowtly Workspace non disponibile per gli utenti della tua organizzazione. Le prestazioni rallentate e il malfunzionamento di singole funzioni non contano come indisponibilità.
Che cosa non viene conteggiato
- Manutenzione e ammodernamento annunciati, previsti dal punto 9.3 dei Termini, fino a 4 ore per mese di calendario e solo se annunciati con almeno 48 ore di anticipo. La manutenzione oltre 4 ore nel mese, o annunciata più tardi, conta come indisponibilità. Viene programmata di notte, tra le 22:00 e le 7:00, con almeno 3 giorni di preavviso nella piattaforma.
- Forza maggiore.
- Malfunzionamenti di servizi di terzi su cui Flowtly non ha controllo, come i fornitori di accesso a Internet e gli strumenti di terzi collegati alla piattaforma. I guasti dell’hosting e dei sub-responsabili su cui funziona Flowtly, come Google Cloud, non sono esclusi: contano come indisponibilità.
- Problemi tecnici dalla tua parte, come la connessione Internet o l’hardware, e indisponibilità causata dalla tua organizzazione, dai suoi amministratori o dai suoi utenti.
Se la disponibilità è inferiore
La tua organizzazione può chiedere una riduzione proporzionale della quota di abbonamento presentando un reclamo secondo la sezione 10 dei Termini. Con la fatturazione annuale, la riduzione è calcolata su un dodicesimo (1/12) della quota annuale per ciascun mese di calendario sotto il livello. Se un contratto Enterprise prevede rimedi diversi, questi sostituiscono la riduzione per quell’organizzazione.
Assistenza Enterprise: prima risposta entro 8 ore lavorative
Sul piano Enterprise, Flowtly si adopera per dare una prima risposta a ogni richiesta al team di assistenza entro 8 ore lavorative dal ricevimento. È un obiettivo, non una garanzia. L’orario lavorativo va dalle 09:00 alle 17:00, ora dell’Europa centrale, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi in Polonia. Puoi contattare l’assistenza via e-mail o tramite l’assistenza nell’app.